Política de reembolso

Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

En Fitóniq Nutrition S.L. queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de cancelación, devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

Tipos de productos vendidos en Fitóniq

En nuestra tienda online comercializamos dos tipos de productos, que tienen condiciones de devolución distintas.

Productos alimentarios (perecederos)

Productos destinados al consumo humano, como batidos, comidas, sopas, porridge y productos de sustitución de comidas Fitóniq.

Productos no alimentarios (no perecederos)

Productos físicos como shakers, accesorios u otros artículos no destinados al consumo.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin coste adicional siempre que aún no haya sido procesado ni enviado.

Si el pedido ya ha sido expedido, deberás seguir el procedimiento de devolución una vez recibido.

Para solicitar una cancelación, escríbenos lo antes posible a hola@fitoniq.es indicando tu número de pedido.

Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.

Devoluciones de productos alimentarios (perecederos)

Cuándo se aceptan

Solo se aceptan devoluciones cuando el producto está sin abrir, el precinto original está intacto, el producto se encuentra en perfecto estado y la solicitud se realiza dentro del plazo legal de 14 días.

Cuándo no se aceptan

Por motivos de salud, higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados, cajas o sobres con el precinto roto, productos caducados tras la entrega o productos cuya correcta conservación haya sido alterada por el cliente.

Una vez abierto un producto alimentario Fitóniq, pierde el derecho de desistimiento.

Devoluciones de productos no alimentarios (no perecederos)

Los productos no alimentarios, como shakers u otros accesorios, pueden devolverse dentro del plazo de 14 días naturales, siempre que se encuentren en buen estado, no presenten signos de uso indebido o desgaste y se devuelvan correctamente embalados para su transporte.

Gastos de devolución

En devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

En caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, Fitóniq asumirá todos los costes asociados.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@fitoniq.es indicando el número de pedido, el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución.

Te enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución:

AZA Logistics – Fitóniq devolución

Carrer Madame Curie, 10

46500 Sagunt, Valencia, España

Reembolsos

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén.

Se reembolsará únicamente el importe de los productos, excluyendo los gastos de envío originales.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

No aplicamos comisiones por el reembolso.

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a intento de entrega fallido o por no haber sido recogido en el punto de recogida, podremos reenviar el pedido o emitir un reembolso descontando los gastos de envío y devolución aplicados por la mensajería.

Productos defectuosos o incidencias

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o con el precinto roto, por favor contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega en hola@fitoniq.es.

En estos casos, Fitóniq cubrirá todos los costes asociados y te indicará cómo proceder.

Nota legal

Esta política no afecta a los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa vigente.