Politica de rambursare

Politica de anulare, retur și rambursare

La Fitóniq Nutrition S.L., ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie clară și sigură. Mai jos îți explicăm condițiile de anulare a comenzilor, retur și rambursare, în conformitate cu legislația în vigoare din Spania și Uniunea Europeană.

Tipuri de produse comercializate de Fitóniq

În magazinul nostru online comercializăm două categorii de produse, pentru care se aplică condiții de retur diferite.

Produse alimentare (perisabile)

Produse destinate consumului uman, precum shake-uri, mese, supe, porridge și produse Fitóniq de înlocuire a meselor.

Produse nealimentare (neperisabile)

Produse fizice, precum shakere, accesorii sau alte articole care nu sunt destinate consumului.

Anularea comenzilor

Îți poți anula comanda fără costuri suplimentare, atât timp cât aceasta nu a fost încă procesată sau expediată.

Dacă o comandă a fost deja expediată, va trebui să urmezi procedura de retur după primirea acesteia.

Pentru a solicita anularea unei comenzi, scrie-ne cât mai curând la hola@fitoniq.es, menționând numărul comenzii.

Dreptul de retragere (14 zile)

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a-ți exercita dreptul de retragere din contract, fără a fi necesar să justifici decizia, cu respectarea condițiilor descrise mai jos.

Returul produselor alimentare (perisabile)

Când sunt acceptate retururile

Retururile sunt acceptate numai dacă produsul nu a fost deschis, sigiliul original este intact, produsul se află în stare perfectă, iar solicitarea este transmisă în termenul legal de 14 zile.

Când nu sunt acceptate retururile

Din motive de sănătate, igienă și siguranță alimentară, nu acceptăm returul produselor deschise sau manipulate, al cutiilor sau plicurilor cu sigiliul rupt, al produselor care au expirat după livrare sau al produselor ale căror condiții corespunzătoare de păstrare au fost modificate de client.

Odată ce un produs alimentar Fitóniq a fost deschis, dreptul de retragere nu se mai aplică.

Returul produselor nealimentare (neperisabile)

Produsele nealimentare, precum shakerele sau alte accesorii, pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, cu condiția să fie în stare bună, să nu prezinte semne de utilizare necorespunzătoare sau uzură și să fie ambalate corespunzător pentru transport.

Costurile de retur

În cazul retururilor efectuate prin exercitarea dreptului de retragere, costurile transportului de retur sunt suportate de client.

În cazul retragerii din întreaga comandă, se va rambursa și costul livrării standard. Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard. Costurile directe ale transportului de retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare a Fitóniq sau de un produs defect.

În cazul unei erori din partea noastră sau al unui produs defect, Fitóniq va suporta toate costurile asociate.

Cum soliciți un retur

Pentru a iniția un retur, scrie-ne la hola@fitoniq.es, menționând numărul comenzii, produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi și motivul returului.

Îți vom transmite instrucțiunile necesare și adresa pentru retur:

Awipik - Fitóniq Retururi

Carrer del Poligon, 49

46960 Aldaia, Valencia, Spania

Rambursări

Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat în depozitul nostru.

Se va rambursa contravaloarea produselor returnate. Dacă te retragi din întreaga comandă, se va rambursa și costul inițial al livrării standard. Nu se rambursează costurile suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard.

Rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii.

Nu percepem comisioane pentru rambursare.

Dacă o comandă este returnată la depozitul nostru din cauza unei încercări nereușite de livrare sau pentru că nu a fost ridicată de la punctul de colectare, putem reexpedia comanda sau efectua o rambursare din care se scad costurile de livrare și retur percepute de firma de curierat.

Produse defecte sau probleme cu comenzile

Dacă primești un produs deteriorat, defect, greșit sau cu sigiliul rupt, te rugăm să ne contactezi în termen de maximum 48 de ore de la livrare, la hola@fitoniq.es.

În aceste situații, Fitóniq va suporta toate costurile asociate și îți va comunica pașii necesari pentru soluționarea problemei.

Notă legală

Această politică nu afectează drepturile legale ale consumatorilor, recunoscute de legislația în vigoare.